Vistoria com critérios claros
Antes da entrega, cliente e equipe conferem os itens contratados, o funcionamento dos sistemas previstos e os acabamentos visíveis. Pendências são listadas com responsável e prazo de encaminhamento.
A vistoria se apoia no escopo e nos critérios de aceite acordados, não em expectativas que não constavam da contratação.
- Lista de pendências e resoluções
- Documentos e manuais disponíveis
- Orientações sobre cura, uso e conservação
Canal de atendimento após a obra
Dúvidas sobre a utilização ou sobre itens cobertos pela garantia podem ser encaminhadas pelo canal informado na entrega. A equipe registra a ocorrência, verifica o histórico e combina o próximo passo.
Prazos, abrangência e condições da garantia devem respeitar o contrato e a legislação aplicável a cada serviço.
Empatia e solução
Um pós-venda eficiente começa com uma resposta clara: recebemos, vamos avaliar, esta é a previsão de retorno. Quando uma correção é necessária, o cliente precisa saber como será feita e o que deve preparar.
A Fortis trata o fechamento da obra com o mesmo respeito e organização dedicados às etapas de execução.