Clareza desde a proposta
O cliente precisa saber o que está contratando, o que permanece fora do escopo e de quais definições depende o valor final. A proposta deve apresentar itens comparáveis, critérios de medição e condições de pagamento.
Quando o projeto ainda deixa alguma decisão em aberto, essa premissa é sinalizada para que a expectativa de custo não se transforme em surpresa.
Previsibilidade com responsabilidade
O cronograma é planejado a partir do escopo aprovado, das etapas técnicas, do prazo de fornecimento e dos marcos que dependem de decisão do cliente.
Se chuva, fornecedor ou mudança de projeto afetar a sequência, a equipe comunica a causa, o impacto e o plano de ação possível.
Cuidado técnico e humano
Segurança, qualidade de execução e proteção do imóvel são requisitos de trabalho. A comunicação deve ser acessível e respeitosa, com registros que facilitem a compreensão do progresso.
Depois da entrega, a Fortis mantém o canal de atendimento para os itens cobertos pelas condições de garantia e para encaminhar dúvidas sobre o uso da obra.